안녕하세요. 이번에 슈퍼체인지 관련해서 사기(?)혹은 부당한 일을 당해서 소송을 준비하고자 하는데 관련해서 유경험자 분들이나 정보가 있으신분들의 도움을 받고자 글을 작성합니다.

사건의 전말은 이렇습니다. 2019년 6월 20일경에 저는 구입한지 1년도 안된 아이폰 8을 떨어트렸고(거의 박살이 났습니다.) 통신사 보험에 가입이 되어 있어 수리를 받으려고 제가 구매했던 대리점을 찾아갔습니다.(대리점에 찾아간 날짜가 6월 25일) 그 당시에 보조금에 대해서 아무것도 몰랐던 저는 선택약정과 가족결합만 된 상태로 휴대폰을 사용하고 있었기 때문에 1년도 안된 저의 기기는 단말기 할부값이 많이 남아있던 상태 였습니다.(2018년 아이폰 8을 구매할 당시에 kt공식 대리점에서 구매했습니다. 매장을 찾아가니 영업을 안하는 날이였고 급하게 다른 매장을 찾다가 근처 5분정도 거리에 kt대리점이 하나 더 있길래 보험을 접수하려고 방문 하게 됐습니다. 근데 그 대리점에서 지금 보험이 들어있어도 새 폰과 거의 비슷한 가격을 주고 사야한다 오늘 갤럭시 s10 5g를 사면 현재랑 비슷한 요금 나오게 맞춰줄테니 구매하는게 나을것 같다고 하길래 아무것도 모르고 급하게 휴대폰이 필요했던 저는 한달 요금이 비슷하게 나온다는 말을 듣고 알겠다고 한뒤에 구매를 하기로 결정을 했습니다. 그리고 안내를 받는데 할부는 4년이 될거고 약정은 2년이다 그리고 2년동안 사용하고 폰을 반납하면 (갤럭시 기종으로 변경해야한다는 얘기도 고지 받지 못함) 남은 단말기 할부금이 포인트 형식으로 차감될거다. 라는 식으로 안내를 받았습니다. (부가서비스라는 내용도 고지받지 못하고 부가서비스 비용은 멤버십 포인트에서 차감된다고 얘기 했습니다.)그래서 월 요금은 현재와 비슷하게 나올거라는 안내를 받고 그렇게 해달리고 진행을 하고 자기가 아이폰 8 남은 할부금을 다 해주지는 못하고 현금 30만원 정도 주면 남은 단말기 할부금을 까주겠다 대신 다음달에 요금에 25만원정도 나올건데 딱 한달만 그렇게 나오니까 너무 놀라지는 말아라 이런식으로 얘기하길래 아무것도 모르고 학생이었던 저는 부모님께서 요금을 내주시니까 부모님께 허락을 받고 부모님께서도 그렇게 하라고 해서 그렇게 진행했습니다. 또한 사용하던 아이폰 8은 그정도로 고장나면 아무것도 못하니까 자기네들한테 달라고 하길래 폰도 줬습니다. 그러고 아무것도 모른 상태로 휴대폰을 사용하다가 한 1년정도 뒤에 어떻게 하면 휴대폰을 저렴하게 구입할 수 있는지에 관심이 생기면서 여러가지로 알아보니까 슈퍼체인지가 얼마나 쓰레기 같은 정책인지 깨닫게 됐습니다. 원래 아이폰 유저였던 저는 이 휴대폰 2년 사용하고 아이폰으로 다시 돌아가려고 했는데 슈퍼체인지를 사용하면 그것이 안된다는걸 알고 굉장히 스트레스를 받고있는 상태였습니다. 그래도 일단 그당시에 어쩔 수 없이 가입했던 상태니까 그래도 알아보지 않고 가입했던 내 잘못도 있다고 생각해서 이번에 권한시행을 하기 위해서 s21으로 바꾸려고 했는데 가입했던 매장이 아닌 다른 매장(성지같은 곳)에서 바꾸고 권한시행이 가능한지 문의하기 위해 kt고객센터에 전화를 걸었습니다. 근데 사건은 지금부터 시작됩니다.
고객센터에 문의하니까 슈퍼체인지 상품이 가입이 안돼있다고 하는겁니다. 그래서 무슨 얘기냐고 하니까 자기네들도 당시 가입 서류를 찾아서 봤는데 슈퍼체인지에 가입한다고 계약서 상에는 서명도 됐고 다 됐는데 부가서비스는 가입이 안되어 있고 할부4년 약정2년만 돼있다는겁니다. 그래서 제가 이런 경우에는 어떻게 해야 하냐고 하니까 자기네들이 이 사안에 대해서 당시 개통했던 매장에 연락을 해서 하루이틀 내로 매장에서 안내받을 수 있도록 하겠다고 해서 알겠다고 했습니다. 그러고 1주일이 지났는데도 연락이 안오길래 다시 고객센터로 연락하니까 다시 한번 매장측으로 연결 해주겠다고 하길래 알겠다고 하고 기다렸는데 3일이 지나도 연락을 받지 못했습니다. 너무 화가나서 다시 연락하니까 kt민원부서 과장한테 연락을 돌려주면서 과장하고 얘기를 해보라고 합니다. 그래수 과장한테 상황에 대해서 설명 했고 내가 받고 싶은 조치는 휴대폰을 반납하고 다른 매장에서 휴대폰을 바꾸고 권리시행을 하는것이라 얘기를 했습니다. 과장이 관련해서 매장에 연락 하고 무조건 다음날(전화 한 날이 목요일 이었습니다.)이나 다음주 내로 연락이 갈 수 있도록 해주겠다 하길래 알겠다고 했습니다. 그리고 다음주에 제가 개통했던 매장에서 연락을 받았고 당시 저한테 갤럭시 s10 5g를 개통해줬던 사람은 지금 자기네 매장에서 일을 안하고 있어서 그당시 개통해줬던 사람한테 한시간 내로 연락 받을 수 있도록 조치해주겠다고 하길래 알겠다고 하고 끊었습니다. 그러규 몇분뒤에 그 당시 저를 개통해줬던 사람한테 연락이 왔습니다. 그사람이 주장하는건 자기 실수로 누락이 됐으니까 자기네 매장 와서 폰 반납하고 갤럭시 기종으로 변경 하면 남은 단말기 할부값을 까주겠다고 하는겁니다.여기서 다시 저한테 폰 팔아먹을라고 하는게 너무 화가나서 저는 내가 지금 이 사태가 났는데 솔직히 거기서 바꾸고 싶겠냐 라고 말하면서 그냥 내가 최대한 그쪽 배려하는 차원에서 내 핸드폰 반납하고 안냈던 부가서비스 비용 낼테니까 그냥 내 남은 단말기 값 까줘라 라고 하는겁니다. 그래서 그렇게 하면 자기 사비로 해야한다 어쩌구 그러길래 그러라고 하고 그쪽에서 알겠다고 그럼 6월 25일에(권한시행 시작날짜) 자기가 주소를 보낼테니 그쪽으로 비용하고 핸드폰 보내달라 그러길래 알겠다고 했습니다. 그러고 2주정도 지나고 주소도 받을 겸 또 관련해서 문의도 할것도 있어서 다시 연락을 했는데 전화를 안받는겁니다. 그래서 그 당시 매장에도 전화를 하니까 없는 번호라고 하는겁니다. 그래서 너무 당황스러워서 고객센터에 연락을 하니까 자기네들이 다시 해당매장으로 민원을 넣어주겠다고 하길래 알겠다고 했습니다. 그러고 1주가 지났는데도 매장에서 전화가 안오길래 와 진짜 당했구나 싶어서 다시 고객센터에 연락해서 해당 매장 번호가 바뀐거 같으니까 다른 연락처를 알아봐달라고 했습니다. 그러니까 다른 번호를 주길래 번호를 받아서 전화를 해봤는데도 전화를 받지 않는겁니다 5번정도 전화 해보고 또 그당시 저 개통했던 사람한테도 계속 전화하고 문자도 해봤는데도 안받길래 다시 고객센터에 전화해서 그 과장하고 연결이 됐습니다. 그 과장이란 사람이 알아보니까 그 당시에 제가 개통했던 매장은 현재 영업을 안하고 있는 상태라고 하며 그 일대 kt대리점을 운영하는 회사가 따로 있는데 그쪽과 연락해서 조정중이다 그러니까 얘기가 끝자는 대로 자기가 책임지고 연락을 다시 줄테니까 조금만 기다려달라고 했습니다. 저는 알겠다고 하고 오늘 다시 연락을 받았는데 자기들이 해줄 수 있는거는 솔직히 단말기 할부값 환불은 못해줄거 같고 지금 슈퍼체인지가 가입이 안돼있는 상태라서 다른매장에서 바꾸면 권한시행을 해줄 수 있는 방법이 없다 그러니까 제가 그 당시에 개통했던 그 회사쪽에서 주선을 해줄테니까 그쪽에서 바꾸고 폰 반납하고 안냈던 부가 서비스 비용 내면 남은 단말기 할부값은 슈퍼체인지 권한시행을 해주겠다는 겁니다. 제가 그래서 어이가 없어가지고 결국에는 또 저한테 폰 팔아먹겠다고 하는거네요라고 말하고 그전에도 소송을 하겠다고 한번 말을 했는데 그냥 소송을 준비할거다 대신 소송을 하게 되면 제 변호사 선임비용 그당시 제출했던 아이폰 8에 대해서 보상 못받은거 정신적 피해보상에 남은 단말기 할부값 전부 변상하게 될건데 그점에 매장에 꼭 전해달라고 하고 전화를 끊었습니다. 지금 이것때문에 거의 한달간 머리아프고 잠도 못자는데 관련해서 소송이나 분쟁이 있었던 분들 혹은 잘 아시는분들의 도움이 필요합니다ㅠㅠ..