<목 차>
Part 1. 우리가 사과할 때 알아야 할 모든 것
chapter 1. ‘미안해’는 사과가 아니다
chapter 2. 때론 느리게 때론 빠르게, 사과는 타이밍이다!
chapter 3. 미안하다면, 얼굴을 보여라
chapter 4. 사람들은 더 이상 가짜에 속지 않는다
chapter 5. 사과할 때 절대 쓰지 말아야 할 3가지 표현
-‘미안해, 하지만’
-‘만약 그랬다면, 사과할게’
-‘실수가 있었습니다’
chapter 6. 당신이 사과하기 힘든 진짜 이유
진심이 담긴 사과를 받은 적이 있나요? 아니면 무언가 개선이 되었나요??
만약, 잘못에 대해 진심으로 사과하고 반성하는 모습과 빠른 해결책을 제시했다면...
어떻게 되었을까요?
뭐 이미 늦은것 같지만요...
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