오늘 아이폰x 배터리 교체를 받으려고 일주일 전부터 예약을 해놓고 가로수길 애플 갔더랬죠...

근데 가니 배터리 재고가 없다고 합니다.
일반 직원은 권한이 없어보여 매니저를 요청했습니다.

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나: 일주일 전부터 예약했는데 재고가 없다는게 말이 되냐

매니저: 예약만 한거지 수리를 받는다는 보장은 없었기 때문에 재고가 없을 수도 있다

나: 아니 배터리 게이트 사건 때문에 보증기간내 1회 배터리 교체라고 애플측에서 정식으로 공지 때린거 아니냐

매니저: 우리는 배터리 게이트 인정한적 없다(??????)

나: 그럼 폰 맡기고 갈테니 수리 다되면 택배로 부쳐달라

매니저: 회사 방침상 불가능하다

나: 그럼 여길 또 와야 된단 말이냐 멀리서 왔다

매니저: 집 가까운 인증서비스센터로 가시라

나: 알겠다 거기로 재고주문 넣어달라

매니저: 거기랑 우리랑 별개다. 거기 가서 다시 예약하고 다시 주문하라

나: ???????? 몇 번이나 왔다갔다해야하는거냐. 그럼 예약을 애초에 왜 받은거냐 나는 오늘 수리받으려고 예약하고 왔는데. 당일에 와서 수리받는 사람도 있는데, 그사람들 보다 예약자에게 우선으로 재고를 할당해야 하는 것 아니냐.

매니저: 예약은 재고를 빨리 받을 수 있는 확률을 높일 뿐이다

나: 여기가 카지노도 아니고 무슨 확률타령이냐. 니들 재고관리 문제때문에 내가 시간/돈 들여서 왔다갔다 하는데 니들은 여기에 대한 책임이 1도 없냐

매니저: 없다.

나: 없다고??

매니저: 없다는 말은 하지 않았다.

나: ?????무슨 소리냐 방금 니 입으로 책임 없다고 하지 않았냐

매니저: 계속 같은 말만 반복하게 되니 난 이만 가보겠다 고.객.님.

나: 명함 하나 줘라.

매니저: (잔뜩 찡그린 얼굴로 주섬주섬 명함 하나 끄내줌)
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진짜 열불터져 죽는줄 알았습니다.

매니저 가고 일반직원이 접수하면서 "신분증 제시하셔야 수리하고 찾아갈수 있다" 라는데 걔네 쓰는 아이패드 슥 보니까 신청자 이름 잘못 들어가있고;;
이름 잘못 적힌거 아니냐니까 어머머머 죄송해요 미쳤나봐...
일처리도 똑바로 안되면서 자존심만 쓸데없이 높아가지고...


미국에서도 애플 서비스 받아봤는데 미국 애플 크루 하나가 "우리의 모토 중 하나가 오늘 해결할 수 있는 방안책을 제시한다"라고 자랑스럽게 말하면서 어떻게든 해결해주던거랑 너무 상반되네요.

매니저급이 저딴 태도로 고객 대하는데 하...
심지어 애플은 고객센터 이메일도 번호도 없네요.


앞으로 제가 아이폰 쓰면 멍멍입니다.

#애플#애플코리아#아이폰#아이폰x#애플as#애플고객센터#엉망


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단호한결의 2018.10.10. 02:14
한글날 갤구플로 갈아탔습니다ㅎ
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 02:24
저도 빡쳐서 당장 놋8 중고 사서 쓰고있슴다 ㅠ
핫둘핫둘 2018.10.10. 10:53
닉만큼이나 단호하시군여
Profile image 악물 2018.10.10. 02:15

진짜 애플 서비스 리퍼 안해주려고 하는꼬라지나, 리퍼 가능하다고 다~~ 말해놓고 

현미경으로 이빨(진짜 미세한 액정찍힘) 자국 있다고 바로 유상수리로 변경하지않나 

한국은 진짜 XX 코리아만  붙으면 아주 악랄해 지는 것 같아요 . 

고객센터 전화해서 그 담당매니저 이름 말씀하시고 쭉~~ 연결해서 애플 본사 까지 연결하신다음에 말하면 

잘 해결해줄겁니다 힘내십쇼 .. 

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 02:23
애플 고객센터 번호 아무리 뒤져도 없어요;;; 더 황당한 부분
Profile image 악물 2018.10.10. 02:25

아아 앱스토어에서 애플지원 어플깔으시고, 전화 문의 예약하는거 있어요 

그걸로 통해서 쭉쭉 진행해서 나가시면됩니다 

계속 상위부서 연결해달라고해서 외국에 근무하는 아마 싱가폴로 기억해요 

거기까지 연결하면 그냥 .. 우습게 해줍니다 지시 바로 내리는것 같더라구요 

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 02:28
감사합니다
한번 엎어야지 진짜ㅡㅡ
Profile image 악물 2018.10.10. 02:30

넹 .. 제가 애플케어 플러스 가입취소해봐서 알아요 

고객지원 어플로 쭉 타고 올라가심됩니다 ㅎㅎ 

ccu22 2018.10.10. 02:20

아무리 애플이 서비스가 개거지일지 모르지만... 우리나라는 상품이 개거지이니..ㅋㅋ

ccu22 2018.10.10. 02:21

그런 개똥 매니저는 이름적어서 본사에 직접 보내세요!! 한국지사 개똥이라고..

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 02:24
본사 컨택할수 있는 이메일도 하나 없네요 ㅋㅋㅋㅋ
눈에 불켜고 찾다가 컨택할수 있는 방법 찾으면 지를겁니다
파란담비 2018.10.10. 02:43
글만봐도 화가 치미네요
사흘나흘 2018.10.10. 02:44
음... 이부분은 처리프로세스가 잘못된게 맞는거같네요 as예약을 받을때부터 배터리교체인걸로 접수했으면 부품재고를 파악하고 없으면발주를 해놨어야지 방문을했는데 재고없다 이지랄이면 소비자는 개빡치는거 당연한거같습니다ㅋㅋ 근데 예약을 할때 웹으로 하신거같은데 글케하면 전산처리가 이런 과정들을 파악하고 처리하기는 힘들거같긴하네요 전화로 예약하시면서 그날 배터리바꿀거니까 재고확인하고없으면 발주해노시라 하셨으면 문제없으실텐데 참 안타까운사건이네요 전산이 잡아내지못하는 부분이니 직원들도 잘못은 없는거같은데... 이런건 애플에다가 민원? 넣으셔서 개선하라고 피드백주는게 맞을거같네요
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 08:23
일단 웹에서 예약할때도 원하는 as부분을 주관식으로 서술하는게 아니라 객괸식으로 보기 안에서 선택히는 구조여서 더더욱 재고파악이 안 된것에 있어서 이해가 안 가요 ㅠ

근데 혹여라도 전화로 예약했었다 한들 누가 배터리 재고가 없을거라 생각했을까요 ㅠㅠ
소비자 입장에서는 걔네가 먼저 연락주지 않는 이상 당연히 미리 예약한 만큼 당일날 서비스를 받으리라 생각하지요

아무튼 이 건은 진짜 애플 본사 측에 항의할겁니다
realjune84 2018.10.10. 05:08
까매 2018.10.10. 06:54
고생하셨습니다.
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 08:24
감사합니다
오늘 애플 고객센터에 "상위부서 바꿔"를 반복 시전하는 고생을 또 할겁니다 ㅜㅜ
야구점퍼 2018.10.10. 07:16
진짜 짜증나실만도 하시겠어요
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 08:26
예전에 벤츠 때려부신분 심정 이해가더라구요 진짜 다 때려부시고 싶었...ㅜㅜ
Ssosoo 2018.10.10. 08:00
아이고..ㅠ
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 08:26
ㅠㅠ 애플 코리아 진짜 답없어요
영은이바보 2018.10.10. 08:03

고생하셨네요...

알고삽세 2018.10.10. 09:13
죽빵날리고싶다
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:04

와 진심 격공입니다. 다 부시고 싶었어요 ㅋ

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:05

유독 애플 코리아만 서비스 개판인거같아요. 미국에선 진짜 안그랬는데;;

눈류 2018.10.10. 09:39

아이폰은... 인내로 쓰는겁니다..  저도 3년째 인내를 겪는중입니다 허허....

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:05

대단하십니다 ㅜㅜ 저였으면 울화통...

토갱박 2018.10.10. 09:49
ㄷㄷ
스윕스윞 2018.10.10. 10:17
식당 예약하고 갔는데 자리없다고 돌아가라는것과 동급이네 ㅎㅎ
잘 해결되셨으면 좋겠습니다
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:07

감사합니다. 판 크게 벌리려고 하고 있습니다.

Dream11 2018.10.10. 10:45

예전에 이런식의 후기본기억이있는데

수리 요청 -> 서비스센터 : 규정상 수리불가 유상리퍼처리 -> 고객 : 애플코리아 문의 -> 애플코리아 : 규정상 불가 -> 고객 : 애플 본사문의 -> 

애플본사 : 그런규정없어 수리가능함 게다가 해당부분은 제품 문제로 무상처리 되어야함 -> 고객 : 해당내용 애플코리아 전달 -> 애플코리아 : 접수 내용 오류가있어 안내 잘못된듯 방문하면 처리해주겟음

 

이런 흐름도였던거 같은데 서비스센터와 애플코리아 , 애플본사 입장이 완전히 다릅니다. 

애플코리아 규정대로 하청업체인 서비스센터 업체가 업무처리를 하는데 애플코리아 규정이 본사와 다르게 규제하는 부분이 많아요

위에 예시는 격으신 내용과는 성향이 다르지만 서비스 품질에 관련해서 서비스센터,애플코리아 보다 애플본사에다 문의,불만제기 하는게

더빠르고 원하는 답을 얻을수있을듯하네요

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:08

애플 본사에 정식적으로 문의하는 루트가 있으면 좀 알려주세요 ㅜ 아무리 찾아도 없어서 피드백란에 4개로 나눠서 일단 보내놨어요

핫둘핫둘 2018.10.10. 10:52
예약만 한거지 수리를 받는다는 보장은 없었기 때문에 재고가 없을 수도 있다
-> 이게무슨 참신한 개소리에여 승질나셨겠네여!!
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:08

너무 당당하게 말해서 순간 납득할뻔 했습니다 ㅋ

kdh9272000 2018.10.10. 10:55

갤럭시씁시다...ㅜㅜ

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:09

진짜 ㅋㅋㅋㅋ 갤럭시 버벅거려서 되게 싫어했는데 갤노트8 승질나서 바로 갈아탔는데 깔끔하고 좋네요

나일 2018.10.10. 11:04
에구 ㅠㅜ 고생하셨습니다 ㅠㅜ 마음고생 많으시겠어요 ㅠㅠ 힘내세요
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:26

감사합니다 ㅜㅜ 최대한 크게 엎을라고요

메달잼써 2018.10.10. 11:20

저도 예전에 아이폰 배터리 교체받으려고 서비스센터 전화번호 찾아봤는데 서비스 센터는 원래 전화번호가 없대요 하하하 

그래서 어플깔고 고객센터 전화해서 배터리교환 예약좀 해달라고 하니까 직접 가서 해야한대요

그래서 직접 가려고 하니까 온라인으로 미리 예약을 해야한대요

그래서 온라인으로 미리 예약을 해서 갔는데 그 자리에서 배터리를 교체해주는게 아니라 배터리 교환 예약 확인서를 발급해 준대요

그리고 하는말이 나중에 배터리 교체할 때 액정이 깨져있으면 교체 '거부'를 한대요 하하하

대단하신 아이폰 수리점님들입니다. 이미 난 그 순간에 배터리 교환 확인증도 받았는데 그 이후에 액정이 깨지면 배터리 교체를 거부한다니요 하하하 수리점에서 수리를 거부한대요 쓰레기들 하하하

그래서 그 자리에서 나오자마자 사설가서 배터리 갈았습니다 하하하 아이폰 쓰레기폰 스티븐잡스랑 팀쿡은 지옥에 갈거에요

살다살다 이딴 쓰레기폰 첨봤어요 하하하

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:26

애플 슬슬 몰락하던데 꼭 지켜보고싶네요 ㅋ

아이뻐텐작성자 2018.10.10. 12:27

저도 대단한 충성고객이었는데 아이폰X 부터 시작해서 점점 버벅대는게 느껴집디다

갤노트8로 갈아탔는데 참 좋네요

뽀로로룽 2018.10.10. 12:20
역시...ㅋㄱㄱ 애플
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 13:53

진짜 학을 뗐습니다 이번에 ㅋㅋㅋ

본사측도 컨택했으니 이제 끝까지 가보는 일만 남았네요

별거 아닌일인데 이렇게 일을 부풀리는건 애플코리아쪽이 자초한 일이지요...

블루파크123 2018.10.10. 12:39
애플은 기사복불복이크죠
아이뻐텐작성자 2018.10.10. 13:54

이상한 사람은 정상적인 사람으로 대체하는게 기본 상식인데 말이죠... 이해할 수 없는 회사 방침들이네요

그러면서도 잘 팔리고 큰 기업이라는게 너무 신기한;

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