20190907121913_idnzfkdo.jpg : 휴대폰환불절차 사람미치게 하네요

지금 머리가 미칠듯이 깨질 것 같습니다.

 

 

 

일단 긴 글이 될 것 같아 요약을 먼저해서 말씀 드리겠습니

 

다.

 

2019 8월 13일까지는 s8 사용 (4G), 유플

 

1. 공무원 특가로 u플러스 기기변경 s10 5g 할부원금 0원에  8월 14일 개통함(4G->5G 공시지원금 혜택큼)

 

2. s10 5g 모델 사용중 배터리 광탈현상과 전화 할때 센서불량으로 귀에서 땠을때 어두운화면에서 밝은화면으로 전환되는 시간이 너무 늦어

삼성서비스센터 방문(9월 7일 - 개통 후 3주 정도가 지난시점)

 

3. 서비스센터에서 처음에는 불량아닌거같다고 확인해보더니 결국에는 센서불량 판정, 메인보드 불량 판정함 - 무상수리 가능하다고 말함

   내가 산지 얼마안됬으니 수리해서쓰는것보다 환불처리받고싶다고함, 삼성에서 환불대상확인서 발급해줌

 

4. 처음 0원 특가로 개통한 대리점 측에 관련내용 설명함. 대리점 딥빡말투느껴짐. 고객님 같은 모델 새 기기로 교환처리 해드리겠다

  환불은 저희도 남는게 전혀 없고 윗 본사에 사유서쓰고 힘들어집니다.

 

5. 인터넷에서 s10 5g 모델 센서불량 내용을 많이 확인하였고 이때당시 이미 마음이 노트10으로 기울었음. 환불처리하겠다고함

 

6. 삼성에 제출할 환불시 필요한 서류들을 준비하기 시작

➀ 통장원본

 
➁ s10 5g 구성품 원래 풀박스로 준비

 
➂ 기존 s10 5g 구매영수증 및 가12입사실확인서

 
➃ 기기교환 후 변경한 단말기 가12입사실확인서

 
 

7. 삼성에 기기교환을 새로하게 되면 위약금이 발생되는데 이건 어떻게 처리되는거냐 문의

  - 삼성 엔지니어 왈 : 환불대상확인서를 보여주면 위약금 면제처리됩니다(유플->유플) 타통신사 이동에 따른 위약금은 면제안된다함

 

8. 친한 친구가 스마트폰 장사함

  - 노트 10 ㅎ12ㅇ로 25에 주고 기기변경 개통함(2019.09.19)

 

9. 관련서류 다 준비해서 삼성에 방문

 - 삼성측에서 기존 s10 5g 구매당시 구입영수증이 없고 , 가12입내역확인서에도 할부원금이 0원으로찍혀  있으니 환불 될 금액이 없다함. 내가 영수증을 위조할 수 있는것도아니고 할부원금 0원에 개통한게 맞다 환불될 금액이 없는게 맞다고함 삼성이 재차 확인함. 그럼 저희는 환불해드릴수 있는게 전혀없다고 재차말함 ->알겠다고하고 s10 5g 기기 전부반납하고 돈한푼안받음

 

10. 알겠다고하고 노트10 사용하던중 친구한테 연락옴(2019.09.21)

   - 위약금 면제는 맞는데, 너가 s10 5g에서 노트10 5g로 변경(5G->5G)한거라 ㅎ12ㅇ로 개통에 필요한 지원금이 공시지원금 말고는 없다...

   - 방법이 두가지있는데 첫째는 너가 공시지원금을 제외한 나머지를 전부 현금 납부하고 노트10 사용하거나

   - 둘째는 삼성서비스센터 방문해서 통화품질이상으로 교품증 받고 우리대리점 계약건을 취소하는 수 밖에 없을 거 같다 말함.

 

11. 몸과 정신이 다 지쳐서 미쳐버릴 지경

  - 19.9.21 삼성엔지니어에게 관련사항 설명했더니, 저희는 s10 5g에 대한 환불처리만 도와드리는거지 고객님이 다른 모델로 기기변경하는데 드는 비용까지는 신경쓰는게 아니다. 그럼 환불처리를 취소해달라 말했더니, 그것도 이미 접수가 된거라 안될지도 모른다. 23일 월요일에 확인해보겠다함 근데 안될거라고 알고있으라함

 

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여기까지가 오늘까지 있었던 환불처리 사건 전말인데 지금 주말이라 어떻게해야할 지 고민중입니다.

 

1. 현금을 다납부하고 사용해야한다면 차라리 공기계사서 개통하고 말지 이게 무슨..

 

2. 여기서 노트10 개통을 취소하게 되면 다시 s10 5g 대리점 개통건이 살아나는건지도 의문이고

그 개통이 다시살아나면 반납한 기기를 다시 받아 무상수리 받고 사용할수 있는지도 의문입니다.

 

 

3. 공정위 "단순변심으로 포장 뜯은 스마트폰도 개통 철회 가능"이라는 기사를 봤는데 , 노트10을 이런식으로 개통철회한다해도
 
 
 
 

기존 대리점 개통건인 공시지원금받은 2년약정 s10 5g 가 되살아날 것이고

 

거기서 다른 통신사나 노트10으로 변경하게 되면 위약금이 발생될 것으로 예상됩니다.

 

삼성환불대상확인서로 일반대리점가서 위약금면제 받고 할부원금 얼마에 추가지원금없이 정식 개통을 했어야 했는데

친구대리점에서 ㅎ12ㅇ로 산게 후회됩니다.

 

앞으로 어떻게해결해야할지 막막하고 환불처리는 진짜 쉽게 결정할 부분이 아닌거같습니다.

 

혹시 이런 경험이 있으신분이나 단순변심 철회 쪽으로 잘 아시는 분은 많은 조언과 도움좀 부탁드립니다 ㅠㅠ
 

 

 


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  1. 20190907121913_idnzfkdo.jpg (File Size:192.1KB/Download:12)
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excite1 2019.09.21. 15:21
와 보기만해도 머리 아프네요
체육 2019.09.21. 15:26
오우 극혐쓰..
Algosalgge 2019.09.21. 15:33
와 저 지금 똑같은 상황입니다.
G8이고 다음 주 월요일에 환불이나 V50으로 교환해 준다는데 지금 G8은 4G요금제인데 V50으로 교환은 공기계 상태로 주는게 아닌이상 5G 요금제로 가야하는거 같아서 별로인거 같아서 고민이고
환불은 님 같은 고민이 생기네요.
와 어떡해야 합니까.
코치 좀 부탁 합니다ㅜㅜ
최신폰갖고파작성자 2019.09.21. 16:04

5g 스마트폰 변경은 정말 생각잘하시고 바꾸셔야할듯합니다.

4G에서 5G 로 변경하는건 공시지원금 외에 추가적인 지원금이 많습니다.

 

일단은 교환이나 수리쪽으로 하시고 사용하시다가 변경하는걸 추천드립니다

환불은 진짜 시간낭비 돈낭비입니다.

연가싣 2019.09.22. 09:51
머리아프네요
세종대왕폰 2019.09.22. 16:01

와 머리가 지끈거리네요 ;;

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